Myynnin ja markkinoinnin kenttä elää parhaillaan murrosvaihetta, sillä erilaiset tekoälysovellukset ovat tulleet ryminällä käyttöön. Sovelluksia tulee jatkuvasti erilaisiin käyttötarkoituksiin, ja käyttäjät eivät ehdi pysyä perässä uusista sovelluksista.

Tekoälyn tuloa myyntiin ja markkinointiin ei voi estää, sillä tekoälyä on jo pitkään käytetty erilaisten algoritmien ja muiden toimintojen avulla. Tekoälyn avulla on voitu aikaisemmin datan perusteella tehdä esimerkiksi työvuorosuunnittelua asiakaspalvelussa ruuhkapiikkien mukaan, ja ihminen on vain hienosäätänyt vuoroja.

Tekoäly on jo mullistanut markkinoinnin

Kun tarkastellaan tekoälyn tuomia mahdollisuuksia nykyaikaiseen myyntiin ja markkinointiin, voidaan todeta hyötyjen olevan merkittäviä. Tekoäly parantaa asiakasuskollisuutta ja myynnin konversiota analysoimalla käyttäytymistietoja ja personoimalla markkinointiviestintää. Generatiivinen tekoäly on yhä tärkeämpi osa digitaalista markkinointia, esimerkiksi sisällöntuotannossa ja asiakasviestinnässä. Markkinointistrategian uudistamisessa koneoppiminen ja syväoppiminen auttavat kohdentamaan markkinointiviestejä tarkemmin, mikä parantaa asiakasvuorovaikutusta. Tekoäly optimoi digitaalisia mainoskampanjoita, mikä vähentää markkinointikustannuksia ja lisää kampanjoiden tehokkuutta.

Tekoäly tehostaa kaupankäyntiä

Tekoäly voi automatisoida rutiinitehtäviä, kuten asiakaspalvelua ja prospektien hallintaa, vapauttaen aikaa strategisempaan työhön. Ennakoiva analytiikka auttaa ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä ja räätälöimään markkinointia yksilöllisemmäksi. Tekoäly auttaa analysoimaan valtavia määriä asiakasdataa, mikä mahdollistaa hyperpersoonoidun markkinoinnin. Markkinoinnin automaatio tekoälyn avulla voi tehostaa liidien hallintaa ja kasvattaa konversioasteita. Tekoäly voi analysoida asiakaspalautetta reaaliajassa, mikä mahdollistaa nopean reagoinnin ja palvelun parantamisen. Tekoälypohjaiset chatbotit voivat vastata asiakkaiden kysymyksiin 24/7, parantaen asiakaskokemusta ja konversiota.

Tekoäly auttaa personoimaan myyntiviestejä ja asiakasvuorovaikutuksia datan perusteella, mikä lisää myynnin tehokkuutta. Ennustava analytiikka voi auttaa tunnistamaan potentiaaliset asiakkaat ja optimoimaan myyntistrategiat. Tekoäly voi analysoida asiakkaiden tunnetiloja (sentimenttianalyysi) ja auttaa yrityksiä mukauttamaan viestintää sen perusteella. Markkinointiautomaation ja tekoälyn yhdistäminen vähentää inhimillisiä virheitä ja optimoi kampanjan ajoitusta sekä sisältöä.

Tekoäly luo myyntiin ja markkinointiin erinomaisia mahdollisuuksia parantaa asiakaskokemusta ja kohdentaa viestintää valituille kohderyhmille. Elämme mahdollisuuksien aikoja, vai mitä?

Kirjoittaja: Tiina Kuiri, lehtori
Savonia-ammattikorkeakoulu

Lähteet:

• Tiedon haussa hyödynnetty: Chat GPT, Consensus-APIA ja Google AI Studiota

• Sharma, K. K., Tomar, M., & Tadimarri, A. (2023). Unlocking Sales Potential: How AI Revolutionizes Marketing Strategies. Journal of Knowledge Learning and Science Technology ISSN: 2959-6386 (online), 2(2), 231-250. https://doi.org/10.60087/jklst.vol2.n2.p250

• A. Pathak and S. D. Sharma, ”Applications of Artificial Intelligence (AI) in Marketing Management,” 2022 5th International Conference on Contemporary Computing and Informatics (IC3I), Uttar Pradesh, India, 2022, pp. 1738-1745, doi: 10.1109/IC3I56241.2022.10072425.

• Kaur, H. (2024). Artificial Intelligence and Commerce: Revolutionizing Marketing, Sales, and Customer Experience. Innovative Research Thoughts, 10(2), 51–56. https://doi.org/10.36676/irt.v10.i2.07

• K. V. Chandra, K. Sudha Rani, P. Singh, C. V. Rambabu, K. Vidya Sagar and P. Billa, ”Artificial Intelligence Techniques to Revolutionize the Marketing Strategies for Enormous Business Expansion,” 2023 First International Conference on Advances in Electrical, Electronics and Computational Intelligence (ICAEECI), Tiruchengode, India, 2023, pp. 1-5, doi: 10.1109/ICAEECI58247.2023.10370805.